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社区活动
                                                                 兰海锦泰物业公司社区活动方案
      为进一步融洽物业服务人员与广大业主的关系,拉近彼此之间的距离,让业主了解物业管理,认同物业服务,同时服务于品牌建设,逐步树立“金辉物业”良好服务品牌特色,提升服务品质,满足业主日益提高的文化生活需求,特制定如下社区文化活动的实施方案:
一、工作目标
为逐步建立具有品牌特色的物业服务,满足业主需求,提高业主满意度,创建文明、和谐社区,全面实现“精细化服务”的年度目标任务,跟踪各物业管理处年度计划的落实,制订本方案。
二、工作内容
(一)重大节日期间需开展工作(强制性任务)
1、亮化、美化、绿化、净化
亮化工作目标:于小区中心广场、景观、主干道两侧布置彩灯,增加社区亮度,增添节日色彩。按“节能实用、和谐典雅”的要求抓好小区亮化和庭院亮化。加强亮化工作的管理,加强亮化设施的维修保养,及时开启亮化设施,确保每天按时亮灯(夏、秋季19:30至22:00,冬、春季18:00至21:30)。
美化工作目标:摆放鲜艳花卉、悬挂彩旗或横幅标语。搞好公共设施日常管护,及时完善街道、巷道硬化,修复破损路面和设施。
绿化工作目标:抓好小区绿化工作,及时进行修剪、浇水、施肥,清除树池花坛内的垃圾、余土和杂草;做好时花的养护工作。
净化工作目标:对各公共部位、设备设施进行全面清理整顿,确保规范、整洁、美观。
 2、组织活动,增强互动
(1)工作步骤:
                     社区活动流程图
 
    充分考虑社区业主不同年龄、文化水平、职业等形成的不同需求,以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或各管理处年度工作计划的安排,形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。 
     1.各管理处上班本年度《管理处社区活动方案》于年底12月10上报物业公司行政人事部备案,
     2.物业公司行政部根据管理处报告,统一组织进行社区活动讨论会,进行准备、实施等基本步骤讨论,制度《社区年度文化活动标准作业规程》分物业公司、管理处具体执行。
(2)频次、规模等要求:
      以各物业管理公司为单位,每年劳动节、儿童节、国庆节/中秋节、元旦/春节等重大节日期间,组织大型社区文化活动,可由物业公司、物业各管理处、各职能部门共同组织或分头组织,每次活动参与人数在30人以上。
      品牌特色:以公司为单位统一组织、实施并持续开展,形成一定惯例或规模,如“学府少年朝阳成长活动”,、金秋运动会等。要求活动内容和形式既要新颖又要有特色,还要做到多样化,能够激发、引导社区居民广泛参与,最大限度地提高业主的参与率。
(3)相关活动建议:
劳动节期间开展以“爱护家园、劳动最美”为主题的社区义务劳动,调动部分业主协助修剪绿植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共设施等。通过宣传或切身体会,使业主了解物业服务人员的日常工作,理解并尊重物业人的劳动成果,维护小区整洁的环境、安定的秩序。
与业委会、居委会人员联合组织旅游,到近郊游玩或健身,或组织老年人剑术、太极、交谊舞汇演等,亦可联系多个小区开展友谊赛。
母亲节或父亲节:采用征文形式,由业主参与评选,对参与评选的业主进行抽奖,优秀文章可刊登在《灯火》上,并对评选出的前三名进行一定奖励。
暑假期间:组织书画比赛等才艺大比拼活动、放映露天电影、游泳比赛、童军之旅(进行爱国教育,参观文化宫、海洋馆、科技展等)等活动;还可以和政府机构联合开办“关注贫困儿童”活动,让社区儿童献出一份爱心的同时,懂得关心和帮助别人。
利用游泳馆,在夏季举办家庭游泳比赛和趣味水上游戏。
秋季:在天气比较好的时候可以在湖边举办斗地主比赛,给机会让业主互相认识和沟通感情。
部分节庆节日时间,参考建议活动
元宵节→闹元宵、猜灯谜活动
六月五日环境保护日→建绿色家园有奖答题活动
中秋节→茶话会、业主联谊活动、猜灯谜等
教师节→教师专题讲座(如何教育孩子,关注儿童心理等内容)
农历九月初九重阳节→组织开展老年健康知识讲座、义诊
国庆节→幸福之家评选活动
感恩节→感恩情结抽奖活动,可与年底清理收费任务相结合。
春节→业主联谊会、送“福”字或其它慰问品等。
      同时招募一批热心社区文化的服务志愿者。社区文化是通过高尚的社区文化活动形式培养社会公德和现代人格,形成社区成员间文明高尚的交往方式和人际关系。而在文化方面有一技之长、热心于社区文化服务者的是社区文化建设的关键。建议通过对业主爱好和职业的分类,筛选出有一技之长的业主进行沟通,对有意愿服务的业主,成立一个业主兴趣团,可成立“快乐儿童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、网球、美术、舞蹈、围棋辅导站”等,提高小区文化活动档次,充分发扬助人为乐的精神。当然物业管理处也可考虑对这些服务者的业主一定的有偿补贴。
(二)因接管阶段差异进行的对客宣传,服务于管理。
1、前期办理入住、装修阶段:
     主要进行物业管理知识的宣传,在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程,公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文,以提请业主的重视,还涉及到一些常见的容易产生纠纷的问题如:物业费用收取标准、依据,专项维修资金的用处,房屋质量瑕疵的处理流程,关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题,房屋租赁管理中,物业管理处对租户的物业费有向业主追缴的权利,阳台封闭、防盗窗的安装事项等。
2、接管中期:
(1)对于容易引起投诉的事件
加强车位管理时,要加大宣传,详细说明收费及管理规定;
对于违章装修、私搭乱建进行处理(如扣款、上报有关部门等)时,公示拟采取措施,提请广大业主重视。
户籍归属、房产证办理事宜及注意事项要张贴在管理处明显位置,并对责任部门及物业管理处的权责做具体说明,避免纠纷产生。
对于装修、娱乐、练琴、狗患等扰民事件要积极从中协调,做好沟通,相互理解。
(2)适时宣传,减少或避免少数业主的不文明行为:
1.高空抛物的危害及具体事例要加强宣传,通过横幅或宣传栏均可,制止部分业主的危险行为;
2.小区内车速过快造成老人、小孩受惊吓,宠物被碾杀的情况时有发生,除了需要安防部巡逻岗值勤人员加强监督以外,管理处也要采取措施加强宣传,或制定相应制度在征求广大业主同意后执行,规范小区内安全文明行车;
3.不良卫生习惯:针对部分业主随地乱扔果皮、纸屑,不爱护公共环境及设备设施等行为,可以组织“我爱我家”签名会,鼓励家长带孩子来签名,承诺爱护小区环境及设施,维持家园的整洁、舒适。
三、工作步骤
(一)第一阶段(宣传发动阶段):
制订活动开展方案,宣传发动,分解任务,明确责任。
(二)第二阶段(组织实施阶段):
(1)设计“亮化、绿化”方案并实施;
(2)全面开展“净化、美化”活动;
(3)做好开展活动的各项准备工作;
(4)全面完成节日期间各项活动实施、回访工作。
(三)第三阶段(总结、宣传阶段):
(1)建章立制,实行长效管理,巩固工作成果。
(2)积极组稿在企业内刊《HOME世纪》、《灯火》及地方媒体上进行正面宣传,提高知名度。
四、工作措施
(一)明确任务,责任到位。
      坚持“谁主管、谁负责”的原则。各职能部门、各管理处按照各自工作职能和方案要求,抓好检查指导和督促落实。各管理处要按照方案要求精心组织、周密安排好各项活动准备工作,保证活动安全、圆满开展。
(二)强化考核,严格奖惩。
1、于重大节日期间开展规模较大的活动时,各物业管理公司办公室须召开调度会,及时解决有关问题与矛盾,与相关事业单位或政府部门沟通,协助处理活动准备及开展过程中的细节问题。
2、各物业管理公司办公室采取每季度检查的办法,对各管理处的活动进展情况、亮化、美化等工作进行检查评比,每月排出名次,并以通报的形式予以表彰和批评。对连续两次排位末位的管理处负责人进行通报批评。
3、社区文化活动组织与对客宣传工作与年终考评结果挂钩,对成绩突出的单位,在年度工作总结大会上予以表彰,对工作不力且工作效果不好、排名较后的管理处年终不得评为综合先进单位。
(三)加强领导,保障实施。
      为确保社区文化活动开展得扎实有效,要求各物业管理公司专职或兼职品质督导,在层级检查中将对客宣传等工作的开展情况列入常规检查重点进行督促,同时制订考评办法,完善督查机制。
      物业管理公司各部门要充分认识开展社区文化活动及对客宣传工作的重要性,对提高物业服务品质、拉近与业主的关系、促进物业服务工作的重要意义,各管理处项目经理是组织活动的第一责任人,要亲自部署工作,严格质量标准,把握工作进度,采取有力措施把此项工作抓好抓实,抓出成效,把我们的小区建设成为环境舒适、洁净优美、规范有序的美好家园。
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